Cos'è l'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico
L'Unità Operativa Socio-assistenziale e Relazioni con il Pubblico ha il compito di garantire l'esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione.

La sua attività si rivolge ai cittadini, singoli o in forma associata.
Le funzioni dell'URP, definite e regolate dalla normativa in vigore, sono:

– Agevolare i cittadini nell’accesso ai servizi attraverso la gestione delle informazioni sulla struttura aziendale, sulle prestazioni, sui servizi erogati e sulle modalità di accesso, sia in modo diretto, sia attraverso pubblicazioni e comunicazioni esterne, come la stesura della Carta dei Servizi e l'attività di Accoglienza ai cittadini (Servizio coordinato dall’URP).

– Attuare, mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità o di gradimento dei servizi, attraverso strumenti come i reclami, le segnalazioni e i questionari sulla soddisfazione degli utenti, in collaborazione con le altre articolazioni aziendali.

– Garantire e sviluppare la reciproca informazione tra l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e le altre strutture operanti nell'Azienda (Attività di comunicazione interna).

L'U.R.P. per il cittadino
L'U.R.P. comunica e dialoga costantemente con i cittadini ed i pazienti, per assisterli nel loro rapporto con il Servizio Sanitario Pubblico, fornendo informazioni o cogliendo suggerimenti, osservazioni o reclami.

All'U.R.P.è possibile quindi:

– Ricevere informazioni sulla struttura dell'ASL BN1, sui servizi erogati e sulle modalità di accesso;

– Effettuare segnalazioni in merito a suggerimenti, ringraziamenti o disservizi;

– Inoltrare reclami in caso di insoddisfazione.

– Per segnalazioni, disfunzioni e reclami la Regione Campania ha attivato il Numero Verde: 800.187.514. Il numero è totalmente gratuito, ed è raggiungibile da tutta Italia, cellulari inclusi. E' attivo dal lunedì al venerdì, tutti i giorni lavorativi, dalle 09.30 alle 18.00.

Numero Verde ''Insieme per la Sanità''

Il Difensore Civico della Regione Campania

Come si accede all'U.R.P.
L'U.R.P. può essere contattato tramite:

– Accesso diretto presso le sedi U.R.P. dei distretti sanitari, e presso i Punti Informativi territoriali;
– Contatto telefonico diretto e fax presso gli uffici U.R.P. dei Distretti Sanitari e presso i Punti Informativi territoriali;
– Lettera - agli indirizzi delle sedi U.R.P;
– Posta elettronica.