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URP e Punti Informativi


Cos'è l'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico
L'Unità Operativa Socio-assistenziale e Relazioni con il Pubblico ha il compito di garantire l'esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione.

 

La sua attività si rivolge ai cittadini, singoli o in forma associata.
Le funzioni dell'URP, definite e regolate dalla normativa in vigore, sono:

– Agevolare i cittadini nell’accesso ai servizi attraverso la gestione delle informazioni sulla struttura aziendale, sulle prestazioni, sui servizi erogati e sulle modalità di accesso, sia in modo diretto, sia attraverso pubblicazioni e comunicazioni esterne, come la stesura della Carta dei Servizi (in aggiornamento) e l'attività di Accoglienza ai cittadini (Servizio coordinato dall’URP).

– Attuare, mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità o di gradimento dei servizi, attraverso strumenti come i reclami, le segnalazioni e i questionari sulla soddisfazione degli utenti, in collaborazione con le altre articolazioni aziendali.

– Garantire e sviluppare la reciproca informazione tra l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e le altre strutture operanti nell'Azienda (Attività di comunicazione interna).

 

L'U.R.P. per il cittadino
L'U.R.P. comunica e dialoga costantemente con i cittadini ed i pazienti, per assisterli nel loro rapporto con il Servizio Sanitario Pubblico, fornendo informazioni o accogliendo suggerimenti, osservazioni o reclami.


 

All' U.R.P. è possibile quindi:

– Ricevere informazioni sulla struttura dell'ASL BN1, sui servizi erogati e sulle modalità di accesso;

– Effettuare segnalazioni e reclami in merito a suggerimenti, ringraziamenti o disservizi ed inviarlo direttamente agli indirizzi di posta elettonica delle Unità Operative Socio Assistenziali e Relazioni con il Pubblico delle ASL di appartenenza o all' URP centrale;

– Per segnalazioni, disfunzioni e reclami la Regione Campania ha attivato il Numero Verde: 800.187.514. Il numero è totalmente gratuito, ed è raggiungibile da tutta Italia, cellulari inclusi. E' attivo dal lunedì al venerdì, tutti i giorni lavorativi, dalle 09.30 alle 18.00.

 

Come si accede all'U.R.P.
L'U.R.P. può essere contattato tramite:

Accesso diretto presso le sedi U.R.P. dei distretti sanitari, e presso i Punti Informativi territoriali;
Contatto telefonico diretto e fax presso gli uffici U.R.P. dei Distretti Sanitari e presso i Punti Informativi territoriali;
Lettera - agli indirizzi delle sedi U.R.P;
Posta elettronica.

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ATTI

 

Deliberazione DG istituzione URP n. 212 del 13/02/1996

 

 

Il modulo online della Regione Campania per la segnalazione dei disservizi



''Insieme per la Sanità'' - Segnalazione problemi e disservizi

 

 

Il Difensore Civico della Regione Campania - Tel. 081.7783800






Il Difensore Civico della Regione Campania


 




Uffici ASL

Unità Operativa Relazioni con il Pubblico, Socio Assistenziale e Punto Informativo |Comunicazione e Marketing|

Domande Frequenti

  

Centralino ASL
CUP
TEMPI DI ATTESA
Area riservata ai MMG e PLS
URP e Punti Informativi
Ufficio Relazioni con il Pubblico Posta Elettronica Certificata Trasparenza, Valutazione e Merito Programma Triennale per la Trasparenza Carta dei servizi Dati informativi sul personale Dati informativi sull'organizzazione e i procedimenti Privacy Controlli sulle imprese Burocrazia zero Attestazioni OIV o struttura analoga Benessere organizzativo Dati aggregati attività amministrativa Monitoraggio tempi procedimentali Note legali Pubblicazioni Come fare per Elenco siti tematici Posta Elettronica Istituzionale Posta Elettronica certificata PEC Incarichi amministrativi di vertice Incarichi a dipendenti e soggetti privati Dotaz. organica Pers. non a tempo indeterminato Tassi assenza Dati relativi premi Bilancio prev. e consunt. Indicatore tempestività dei pagamenti Nominativi e CV Dirigenti e Titolari posizioni organizzative Retribuzioni Dirigenti Codice disciplinare Contrattazione nazionale Contratti integrativi organigramma Concorsi Bandi di Gara Albo Pretorio on-line Servizi di egovernment attivi Servizi di egovernment attivi Servizi di egovernment di futura attivazione Altri contenuti - Corruzione Patrim. immobiliare Canoni locazione affitto Amministrazione Trasparente Disposizioni generali Organizzazione Consulenti e Collaboratori Personale Performance Enti Controllati Attività e procedimenti Provvedimenti Bandi di gara e contratti Sovvenzioni, contributi, sussidi, vantaggi economici Bilanci Beni immobili e gestione patrimonio Controlli e rilievi sull'amministrazione Organismi indipendenti di valutazione, nuclei di valutazione o altri organismi con funzioni analoghe Servizi Erogati Pagamenti dell'amministrazione Opere Pubbliche Altri contenuti Accesso civico Accessibilità e Catalogo dei dati, metadati e banche dati Dati ulteriori
Nuova sezione Amministrazione Trasparente
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A partire da 1/01/2011 questi documenti, sono pubblicati sull' Albo Pretorio.Archivio

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